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退换货政策

退货说明

1.7天无理由退换货。签收商品起算7天内,在保证商品(含包装和附件)完好的前提下,可无理由退货。(部分商品不支持7天无理由退货,详见该商品主页说明)。

2.售后上门取件。签收商品后15天内,因质量问题提交退换申请且审核通过,在兖矿万家乐购自营\合作第三方物流之配送范围内,兖矿万家乐购提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。注:部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。

3.生鲜冷链商品。当面验收无误后不接受任何退换货。

 

退货总则说明

1)您于兖矿万家乐购所订购的商品,可按国家三包法和供货厂商售后政策享受保修、更换、维修服务。

2)如您所购产品出现国家三包法所规范的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认并开具检修单,自商品签收后隔日起您可选择:7日内退货、换货或保修;第8日至第15日内,可以选择换货或者保修; 16日至保修期内,您可以享受厂商保修服务(在不违反国家《三包》法规的前提下,兖矿万家乐购对商品退换原则保留解释权)

3)根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、海鲜、菜品、低温乳品、低温熟食、速冻食品等。

4)部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。

 

特殊商品说明

 1.食品类

    不支持7天无理由退货

    注意事项:

    1)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期。

    2)食品、饮料酒水类商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

    3)因部分产品包装更新原因,您收到的货品可能与图片不完全一致,请以收到的实物为准。

2.营养保健类

    不支持7天无理由退货

   支持7天质量问题退货

    支持15天质量问题换货

    注意事项:

    1)如在服用后产生任何不适现象,请立即停止服用并及时就医。

    2)您签收后的食品类商品将不接受退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

    3)对于保健品类商品,请您服用前认真阅读食用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。

    4)为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现保质期为1年以上商品过期或离过期不到3个月;或者保质期为1年以内商品过期或离过期不到2个月;或包装破损的情况,请当场拒收全部货品。

 3.美容护理

    不支持7天无理由退货

     支持7天质量问题退货

     支持15天质量问题换货

    注意事项:

    1)出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品等不予退换货,但经厂家或质检部门检测商品存在质量问题除外。

    2)为避免化妆品使用后发生过敏现象,请在使用前进行局部试用;如已发生过敏情况,请您立即停用商品并及时就医。

    3)我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理。

    4)商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不能再以此为由要求退货。

    5)如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

    6)化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与品牌方联系并详细确认。

 

温馨提示

1)对于存储类商品,兖矿万家乐购不提供数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等兖矿万家乐购不承担相应责任。

2)如您当地无厂家售后检测、维修中心的,兖矿万家乐购可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:售后收到商品后代检15-30 (不含物流时间)。

3)兖矿万家乐购代为送检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,我们会提供检测无故障单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单,请您谅解。

 

如何办理退货

兖矿万家乐购所订购的商品(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外),自您签收商品隔日起七日内,如需退货请直接至「我的订单」→「退货」提交退货申请,审核通过发送E-mail通知您,并于2-3个工作天内安排快递员前往取回商品,退回商品的运费由退货原因责任方支付,提醒您退回商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...),待商品验收完成无误后,将进行退款,并于退款日当天发送E-mail通知您。

    请注意,倘若有任何缺漏毁损致无法恢复商品完整性,将影响您的退货权益。

 

以下状况兖矿万家乐购将不接受您的退货

    1)商品非兖矿万家乐购所贩售出之商品,如:商品序号不符。

    2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

    3)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

    4)食品类、保健品、烟酒类、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类等商品已有拆封状况;服饰、配件类已进行修改。

    5)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

    6)商品包装破损,配件、附件不齐全、污损等。

    7)其他依法律/规不受理退货者,如:知识产权保护商品。

    8)虚拟类商品,例如礼品卡,购物卡,手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、提货券、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等。

 

退款说明

1)签收商品隔日起七日内提交退货申请。

22-3天快递员与您联系安排取回商品。

3)商品退回检验。

4)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,兖矿万家乐购将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式若您采用货到付款,请于办理退货时提供退款账户,亦于商品退回检验无误后,将退款汇至您的银行账户中。

5)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,兖矿万家乐购会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除费用后退回剩余款项,或您可以取消退货申请;若符合退货条件者将于商品取回后约1-2个工作日内完成退款。

6)部份厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。

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